01Expedição e Processamento
Preparação e expedição no próprio dia
Na ThePepts, procuramos preparar e enviar todas as encomendas com a maior rapidez possível. As compras efetuadas até às 16:00 CET, de segunda a sexta-feira, são normalmente expedidas no próprio dia útil.
As encomendas realizadas após esse horário, durante fins de semana ou feriados, serão processadas no dia útil seguinte.
Confirmação da encomenda e acompanhamento
Após finalizar a sua compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Assim que o pedido for expedido, enviaremos uma segunda mensagem com o número de seguimento, permitindo acompanhar o transporte através da transportadora responsável, como a PostNL ou a DHL.
Métodos de pagamento
Disponibilizamos pagamentos através de criptomoedas, incluindo Bitcoin, Ethereum, USDT e diversas outras moedas digitais, bem como transferências bancárias SEPA.
Os pagamentos em criptomoedas são geralmente confirmados em poucos minutos, dependendo da rede utilizada.
As encomendas pagas por transferência bancária são normalmente processadas nas 24 horas seguintes à confirmação da receção do pagamento.
Dias de funcionamento
O processamento das encomendas decorre de segunda a sexta-feira, excluindo feriados aplicáveis ao nosso centro de expedição.
Os pedidos efetuados fora dos dias úteis serão tratados no próximo dia de funcionamento.
02Prazos de Entrega
Portugal
1 a 3 dias úteis.
As encomendas destinadas a Portugal são normalmente entregues no prazo de 1 a 3 dias úteis após a expedição, através das transportadoras disponíveis.
Restantes países da União Europeia
5 a 7 dias úteis.
Os envios para os restantes Estados-Membros da União Europeia, incluindo Espanha, França, Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos e outros destinos europeus, têm um prazo estimado de entrega de 5 a 7 dias úteis.
Reino Unido e Suíça
5 a 7 dias úteis.
As entregas para estes destinos poderão estar sujeitas a procedimentos alfandegários, o que poderá prolongar o prazo previsto.
Envios internacionais — Resto do Mundo
5 a 10 dias úteis.
O tempo de transporte varia de acordo com o país de destino, os serviços postais locais e eventuais procedimentos de importação.
Informação importante sobre os prazos
Os prazos apresentados são estimativas contabilizadas a partir da data de expedição e não do momento em que a encomenda é efetuada.
Embora trabalhemos para assegurar entregas rápidas, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, como condições meteorológicas, procedimentos alfandegários, períodos de elevada procura ou dificuldades operacionais das transportadoras.
A ThePepts não controla diretamente estas situações, mas procurará prestar assistência sempre que necessário.
03Custos de Envio
Tarifa de envio standard
É aplicada uma tarifa fixa de 8,95 € por encomenda, independentemente do destino ou do peso dos produtos adquiridos.
Envio gratuito
As encomendas com um subtotal igual ou superior a 150 € beneficiam de portes de envio gratuitos.
Este valor mínimo é calculado com base no subtotal dos produtos, antes da aplicação de eventuais custos de transporte.
04Transportadoras e Embalagem
Serviços de transporte
Trabalhamos com transportadoras como a PostNL e a DHL para garantir um serviço de entrega eficiente e seguro.
A transportadora é selecionada de acordo com o destino, a disponibilidade e as necessidades logísticas de cada encomenda.
Após a expedição, receberá por e-mail as informações necessárias para acompanhar a entrega.
Embalagem discreta
Todas as encomendas são preparadas em embalagens neutras e discretas, sem referências visíveis aos produtos transportados.
O exterior das embalagens não apresenta nomes comerciais dos artigos, descrições do conteúdo ou elementos promocionais que permitam identificar os produtos.
Faturas e documentação
As faturas são disponibilizadas em formato digital, através do endereço de e-mail associado à encomenda.
Sempre que necessário, a embalagem poderá incluir documentação logística com as informações exigidas para o transporte e a identificação da encomenda.
05Alfândega e Importação (Destinos Fora da UE)
Encomendas internacionais
Os envios destinados a países fora da União Europeia, incluindo o Reino Unido e a Suíça, poderão estar sujeitos a direitos aduaneiros, IVA de importação e outras taxas locais.
Salvo indicação em contrário durante a compra, estes encargos não estão incluídos no preço dos produtos nem nos custos de envio e são da responsabilidade do destinatário.
As taxas aplicáveis são determinadas pelas autoridades competentes do país de destino.
Procedimentos alfandegários
A ThePepts não tem controlo sobre os períodos de inspeção ou processamento das encomendas pelas autoridades aduaneiras.
Os prazos de entrega internacionais são estimativos e poderão sofrer alterações em resultado destes procedimentos.
06Política de Devoluções
Devolução de compostos de investigação
Devido à natureza específica dos compostos destinados a investigação e aos requisitos de conservação, segurança e integridade dos produtos, poderão existir restrições à devolução de artigos cuja embalagem tenha sido aberta ou cujo selo de segurança tenha sido removido.
Após a abertura, poderá não ser possível verificar as condições de armazenamento, o manuseamento adequado ou a integridade original dos produtos.
As devoluções de produtos selados e não utilizados serão analisadas de acordo com os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Enquadramento legal
A Diretiva 2011/83/UE estabelece, em regra, um período de 14 dias para o exercício do direito de livre resolução em contratos celebrados à distância.
Existem exceções legais, nomeadamente para determinados bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando tenham sido abertos após a entrega, nos termos do artigo 16.º.
Estas exceções apenas se aplicam quando os respetivos requisitos legais estejam efetivamente preenchidos.
A presente política não limita os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores em caso de produtos defeituosos, danificados ou não conformes.
07Encomendas Danificadas ou com Defeitos
Comunicação de problemas
Caso receba uma encomenda com danos visíveis, embalagens partidas, frascos danificados ou qualquer outro problema, pedimos que entre em contacto connosco, preferencialmente nas primeiras 48 horas após a entrega, através de geral@thepepts.com.
Para facilitar a análise, indique o número da encomenda e envie fotografias nítidas dos produtos afetados, da embalagem exterior e uma breve descrição da situação.
Substituição dos produtos
Após a avaliação da reclamação, caso se confirme que o produto chegou danificado ou apresenta um defeito abrangido pela nossa responsabilidade, procederemos à sua substituição sem custos adicionais, quando esta solução for adequada e legalmente permitida.
Procuramos expedir os produtos de substituição no prazo de 1 a 2 dias úteis após a aprovação do pedido.
Condições para reclamações
Recomendamos que os danos sejam comunicados no prazo de 48 horas para permitir uma análise mais rápida e facilitar a recolha de provas.
Os produtos danificados e as respetivas embalagens devem, sempre que possível, ser conservados até receber instruções da nossa equipa.
A comunicação após este prazo não implica, por si só, a perda dos direitos legais do consumidor.
08Reembolsos
Situações elegíveis para reembolso
Os reembolsos poderão ser concedidos nas situações previstas na legislação aplicável, incluindo o exercício válido do direito de livre resolução, a não entrega de uma encomenda ou a existência de produtos defeituosos ou não conformes.
Sempre que possível e com o acordo do cliente, poderemos propor uma substituição gratuita como solução inicial.
Caso a substituição não seja adequada, não seja possível ou não resolva a situação, será disponibilizado o reembolso nos termos legais.
Processamento dos reembolsos
Os reembolsos são normalmente efetuados através do método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não sejam impostos custos adicionais ao cliente.
No caso de pagamentos em criptomoedas, será analisada a forma adequada de devolução do valor, tendo em consideração o montante pago em euros e as condições da transação.
Após a aprovação, procuramos processar os reembolsos no prazo de 5 a 10 dias úteis, sem prejuízo dos prazos máximos legalmente aplicáveis.
O tempo necessário para a disponibilização do montante poderá variar conforme a instituição financeira ou o prestador de pagamentos.
09Cancelamento de Encomendas
Antes da expedição
Poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda antes de esta ser expedida, sem qualquer custo adicional.
Para isso, contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral@thepepts.com, indicando o número da encomenda.
Se o pedido ainda não tiver sido entregue à transportadora, procederemos ao cancelamento e ao respetivo reembolso.
Após a expedição
Quando uma encomenda já se encontra em transporte, poderá não ser possível interromper o processo logístico ou recuperar imediatamente o volume.
Nestes casos, o pedido será tratado de acordo com a nossa política de devoluções e com os direitos de livre resolução aplicáveis.
10Encomendas Perdidas ou Não Entregues
Como proceder
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte a nossa equipa através de geral@thepepts.com, indicando o número da encomenda.
Verificaremos o estado do envio e, se necessário, entraremos em contacto com a transportadora para investigar a situação.
Resolução de envios extraviados
Caso seja confirmado o extravio da encomenda, procuraremos resolver a situação através de uma nova expedição gratuita ou de um reembolso, conforme os direitos aplicáveis e a solução acordada com o cliente.
O cliente não será responsabilizado pelo extravio ocorrido durante o transporte quando o risco permanecer legalmente a cargo da ThePepts.
11Morada de Entrega Incorreta
Responsabilidade do comprador
É importante confirmar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra.
Se identificar algum erro na morada, contacte-nos imediatamente para que possamos tentar corrigir a informação antes da expedição.
Caso a encomenda não possa ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo comprador, poderão existir custos adicionais de transporte.
Encomendas devolvidas à origem
Se uma encomenda regressar ao nosso centro de expedição devido a um erro na morada indicada, entraremos em contacto para organizar uma nova tentativa de entrega.
A reexpedição poderá implicar um custo adicional de 8,95 €, quando a devolução resulte de informações incorretas fornecidas pelo comprador.
12Contacto
Apoio ao cliente
Para qualquer questão relacionada com encomendas, prazos de entrega, cancelamentos, devoluções ou reembolsos, a nossa equipa está disponível para ajudar.
E-mail: geral@thepepts.com
Website: https://thepepts.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 CET.
Procuramos responder a todos os pedidos de assistência no prazo de 24 horas úteis.